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第二节 让客户多说你多听（第4页）

，我们就说“褂子”

。

有些人习惯在话语之中夹杂英文单词。

例如不讲“案子”

，而讲“Case”

；不讲“文化”

，而讲“Culture”

；不讲“优先顺序”

，而讲“Priority”

，如此等等。

这个时候，我们直接跟着讲英文就好了。

同步用词是最简单的同步方式，就是单纯的模仿。

但是在沟通时，我们要表现自然、衔接流畅，不能模仿得太过夸张、刻意，否则会给客户造成一种被取笑的感觉。

同步表达方式

一个人想要表达自己情感的时候，几乎都会有一些个性和特征。

表达方式各有不同，有人内敛、有人直白、有人平铺陈诉、有人一语带过，如此等等，因人而异。

销售员的表达方式若能与客户保持同步，则可以收到很好的效果。

顾客：这条裙子的剪裁和设计，感觉很不错哦！

销售员：您说的没错，很多买家都认为这一件感觉很不错呢！

顾客：不过夏天都快结束了，买裙子有些不合时宜，我想选购一件秋装。

销售员：您看这件针织衫，是当前最时尚的秋装样式，穿起来感觉很不错哦！

“感觉很不错”

是这位顾客表达赞赏的方式，销售员将顾客的表达方式自然地植入到了自己的言语当中，使自己的措辞更容易被对方所接受，交易成交的概率也就提高了。

同步呼吸

同步呼吸不是要求我们与客户的呼吸频次一致，而是要把握客户的呼吸节奏。

我们常说倾听客户讲话时要适时通过辅以语气词的点头来表示自己在注意倾听，引起对方谈话的兴趣。

那么，在什么时候点头做出回应是最为合适的呢？同步呼吸可以帮助我们轻松找到这个关键的时间点。

众所周知，人在说话的时候，理所当然是要换气的，说完一句，换气，然后再说下一句。

客户说话时换气的时机对销售员来讲非常重要，如果在这个时候我们能够深深而缓慢地点头，能够获得意想不到的良效。

昨天我去逛商场竟然碰到了一位影视明星！

（换气）真是太意外了！

例如客户说了这样一句话，那么我们最好在对方说完一个完整句子正换气时点头作出回应。

也就是说，不要对着谈话的内容点头，而要配合对方的换气节奏来作回应。

这样一来，对方就会很愉快地将话题延伸下去。