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第二节 让客户多说你多听（第3页）

潜台词可能是“商家的信誉怎么样？售后服务能否做得很到位？”

养成“同步谈话”

的习惯

我们常常会看到家长和自己的宝宝在沟通时，自己的声色和音调也会不自觉地模仿宝宝，变得奶声奶气。

这是因为，家长和孩子说相似的语言，更容易被孩子所接受，这样投其所好才能让孩子畅所欲言。

将沟通的主体扩大开来看也是如此，销售员在与客户进行沟通时，最好尽量使用跟对方相同的语言，养成“同步谈话”

的习惯，这样更容易拉近销售员与客户彼此之间的距离。

消除了距离感，销售员离成功签约也就更近了一步。

销售员姚莹登门拜访一位客户，她将自己产品的功效、优势做了详细的介绍，但那位太太还是表示没有兴趣，姚莹索性与客户聊起别的话题来。

闲聊之中，姚莹听客户的口音判断出对方是上海人，而姚莹恰好在上海上了四年的大学，拿起上海话的腔调根本就不在话下。

随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的了解和喜爱之情，那位太太听到自己家乡的方言非常意外和高兴，立即与姚莹亲切地攀谈了起来，气氛就像友人相聚一般热络。

结果可想而知，那位太太爽快而愉悦地买下了姚莹推销的产品。

姚莹用上海话与上海客户沟通，这就是“同步谈话”

。

当然，“同步谈话”

也不仅仅是看到四川人就讲四川话，看到福建人就讲福建话这样局限。

况且，掌握多门方言对我们销售员来讲难度未免有点大，也没有必要。

遇到哪里人就说哪里的方言，只是“同步谈话”

的一种方式，销售员可以掌握多种“同步谈话”

的方法，择机灵活运用。

同步语感

由于受职业性质的影响，销售员说起话来一般都是语速很快的。

在与客户谈话时，我们要想抓住客户的心，就要控制自己的语速，尽量与客户保持同步。

例如客户说起话来慢条斯理、轻言细语，那么我们就要降低音量、放慢语速来和对方说话。

例如客户讲话非常激动，吐字有如机关枪一般，那么我们也要调动起自己的兴致，保持与对方同样的吐字频率和高昂的情绪。

保持与客户的同步语感，控制语速是其中一方面。

我们还要仔细揣度客户的一言一语，尽量做到口气、情绪、音量和声调都同步。

同步用词

同一物品可能会有多种不同的叫法，我们该如何称呼，最好先听听客户怎么说。

客户说“外套”

，我们就说“外套”

；客户说“大衣”

，我们就说“大衣”

；客户说“褂子”