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第二节 不愿进你店面的原因（第2页）

考试开始，其他考生的表演千篇一律，大都跌跌撞撞地走上来，一路寻觅，看到废墟就扑上去嚎啕大哭，一边哭着还一边用手在瓦砾堆里刨着，表现出一副失去理智的样子。

轮到蒋雯丽上场了，她一动不动地坐在废墟边上，目光呆滞。

良久，她慢慢地抬起头，仰望天空，默默无语，两行热泪流了下来……看到她的表现，现场响起了经久不息的掌声。

这段震撼人心的表演，至今在电影学院内仍被认为是永不衰败的经典！

收起冷冽的眼神

眼神无声，但却蕴含了更为巨大的能量。

客人进了店铺，一个善意、温和的眼神也许就能够挽留对方，促成交易；恶意、讽刺的眼神却能使你不说一句话就把客人生生赶走！

莉莎只是一个卖帽子的女店员，和其他店员不同的是，她并不怎么友善。

这一天轮到丽莎当班，店外行人如流、车水马龙，店内却生意冷清，丽莎站在收银台后面无所事事。

她总是表现出一种很高贵的神态，似乎要让所有人知道她可不是一般的店员，而这间店也绝非一般的帽子店。

一位装扮普通的客人在店外向内观望了许久，终于决定跨步进来。

然而，他前脚刚踏入店门，后脚还在店外，莉莎就给了他一抹轻蔑得不能再轻蔑的冷冽眼神，随之而来的是一阵强大的冷漠。

莉莎把眼神从这位客人的身上移开，开始左顾右盼，似乎当他压根就不存在。

客人脸上显出尴尬的神情，他也不再看丽莎，径直朝橱窗里的一顶帽子走去，看来这帽子是他在店外就已经看中的了。

他扭过头，对丽莎说：“请取这顶帽子看一下好吗？”

莉莎并不看他，眼睛看着别处，挑挑眉毛回答：“这顶帽子不打折，价格980元，一分都不能少，你确定要看吗？”

那位客人站在橱窗前，柔顺谦卑的笑容逐渐淡去，代之以不明所以的神情，突然怒气明显烧红了他的脸颊，愤怒地转身离去。

不尊重甚至是讽刺的眼神是谁都忍受不了的，更何况是前来消费的客人。

我们在店面销售货品的目的是什么？无非是把我们手中的物品卖给需要它们的人，从中赚取一定的差价。

记住这个目的就好了，何必要说“看他的样子就肯定是不会买的嘛”

，对客人外表的判断只是一种似是而非的论断，只要他有需要，那就不要给他冷冽的眼神，只管把东西卖给他！

持续不断的温柔眼神也不好

把冷冽的、讽刺的、蔑视的眼神统统收起来，真诚的、温暖的、亲和的眼神就一定好吗？也不一定，这要看具体的用法。

客人第一次进我们的店，给他一个真诚的眼神、一个淡淡的微笑，会让他心情大好，感到很温暖。

试想，如果持续不断地用这个眼神紧盯着客人，会是什么效果？对方绝对不会被眼神电得心花怒放，落荒而逃倒是在情理之中。

因此说，在店面销售中，我们不提倡眼神跟着顾客走的销售方式，任何眼神都不合适。

客人逃避注目礼

在店门口用类似“含情脉脉”

的眼神去注视来来往往的人们，并且时不常地夹上一句“进来看看吧，买不买没关系”

，这种行为最好适可而止。

如果在门外碰见店员注视的眼神，客户可能就因为闪躲而匆匆走过。

试想，店员三个或五个聚集在门口，好像在列队接受阅兵的感觉，这时客人会自然而然产生一种心理：“我还是不要进去了，被三五个人的目光注视着会很不舒服。”

这样，就算客人有兴趣进店去看看，这个念头也很快会被“集体注目礼”

打消了。

因此，最好别用行注目礼的方式来吸引客人，整理货品、收拾货架的忙碌景象也许反而会更容易招徕顾客上门。

谁都看重第一印象

如怡是一个非常重视外表的女孩，她对各种化妆品都钟爱有加，将购买护肤品和彩妆用品视为乐事，并乐此不疲。

有一天，如怡在下班途中偶遇了一家新开的化妆品商店。