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第130章 开设物业公司（第6页）

-物业行业发展趋势、公司战略规划与执行。

-**财务管理**

-预算管理、成本控制、财务报表分析。

-**法律法规**

-物业管理相关法律法规、合规管理。

-**风险管理**

-风险识别、评估与应对策略。

###2.**物业管理团队**

-**物业管理基础**

-物业管理的基本概念、原则和流程。

-**客户服务技巧**

-沟通技巧、投诉处理、客户关系管理。

-**物业维护与维修**

-日常维护计划、设备管理、维修流程。

-**安全管理**

-安全管理体系、应急预案、安全检查。

-**合同管理**

-租赁合同管理、供应商合同管理。

###3.**客户服务团队**

-**客户服务技巧**

-沟通技巧、冲突解决、客户需求分析。

-**投诉处理**

-投诉处理流程、情绪管理、危机处理。

-**物业管理软件**

-使用物业管理软件处理客户请求和报修。

-**法律法规**

-消费者权益保护法、合同法等。

###4.**工程和维修团队**

-**技术培训**

-电气系统、管道系统、暖通系统等维修技术。

-**设备操作与维护**

-各种物业设备的操作、维护和故障排除。

-**安全操作规程**

-安全操作规程、个人防护设备使用。

-**应急预案**

-突发事件处理、应急维修流程。