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第四十章(第1页)

到朝阳分理处孟主任那报到,好在无需临柜,分的是储蓄柜组长岗位,只负责整理账务、维护电脑和监控。

现在的柜面全添加了监控设备,发生差错可以查找,与客户有什么纠纷也能有个佐证。

经济发展了,人们的自我意识也强,自从银行强调服务后,反而失去了在普通百姓心目中的地位。

记得当年在城东储蓄所实习时,有个客户到银行来办业务,门上玻璃擦得太亮导致他将头撞到门上,这位客户的第一反应是先看玻璃门有无损坏,然后才去关心自己头上的伤,半点不敢怪银行。

过去人迂腐,认为银行是不容侵犯的正规场合。

现在就不同了,就在年初一那天,有个网点放开门鞭,不知怎地就有人闹过来,说放鞭前没有张贴醒目告示,导致小鞭炸出的碎屑伤到他眼,瞪着眼吵闹要求赔他受伤。

主任掏给他五十元钱还不行,再跑到值班行长那闹,还扬言要投诉。

行长听说投诉就紧张,根本不想管具体情况,只发出想尽一切办法也要避免投诉的指示,下面人只能按行长的指示精神办事,结果办公室江主任协同网点主任带着贰佰元现金与礼品登门道歉,恳求对方不投诉,才平息此事。

才上几天班,韩红星也处理了一件类似的柜面纠纷。

有个三十出头的女储户,到柜面上填写了张二百元的存款凭条,连同存折递给接柜的记账员小李,小李接过凭条后叫她将钱也递进来,这时,对方一口咬定已给了钱,于是开始看录像,可以清楚地看到对方并没给钱,韩红星出去到柜台外与她对话:

“现在银行里都有录像,刚才看过了,您的确没给钱。”

“我管你什么录像,录像是你银行里的,谁能保证就不玩鬼?”

对方可能还不懂录像的功能,仍一口咬定她已给了钱。

可能是你记错了,“请再回忆一下,再将这二百元钱找找看,到银行来存钱的都是有头有脸的人,没有人会故意做这种荒唐事。”

韩红星以己所能,尽量用适当的言辞能让她下得台阶。

“你说我荒唐?你们银行是什么服务态度?”

对方突然跳了起来,也凶了起来。

“我们这里也有录音,请你不要断章取义”

银行有规定,任何情况下,临柜人员不顺从客户就是服务态度不好。

不过韩红星是出来解决钱没了这个矛盾的,因此才有底气跟她对话,假如是经办人员只准赔礼道歉说对不起,因为D行的最新理念里有:客户就是上帝、客户总是正确的。

“我只知道你说我荒唐了,你等着。”

说完话,她气冲冲地走了。

还没能判断出她急急走掉的意思,已见她带着几个汉子又冲进营业厅。

“是谁?是谁骂她荒唐了?”

韩红星与为首的中年人面熟,知道他是旁边商店里做生意的个体户,他恶狠狠朝着柜台里面的小李,却不朝站旁边的韩红星。

见看热闹的人越聚越多,韩红星想缓解一下气氛,便请他进到营业室里,想敬杯茶与他慢慢谈。

“你敢骂她?看我打你!”

刚将那中年人让进营业室,他竟冲向小李。

“莫动手!

你知道她是谁!”

韩红星没想到会出现这种情况。

“随便她是谁,老子都敢打。”

对方仍口气硬,但也想得知小李身份。

“她是公安局李局长的女儿。”

韩红星亮明小李身份。

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